La relation client au téléphone

La relation client au téléphone

Développer et optimiser la relation client au téléphone est un enjeu économique de demain

Objectifs

  • Construire un référentiel d’appel
  • Mieux appréhender pour l’appel entrant les émotions du client
  • Transformer les énergies “négatives” du client en opportunité
  • Optimiser l’appel sortant à travers la compréhension des motivations du client
  • Argumenter par téléphone
  • Conclure une vente

En pratique

10

Taille du groupe

Personnes maximum

2

Durée

Jours

Tarif

1850 € H.T / jour / groupe

A partir de

F / A

Langue

Français et Anglais

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