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La programmation neuro-linguistique (PNL) est un ensemble de techniques de communication et de transformation de soi qui s’intéresse à nos réactions plutôt qu’aux origines de nos comportements. Elle privilégie le comment au pourquoi, propose une grille d’observation pour améliorer la perception que nous avons de nous-mêmes et des autres. Elle permet également de se fixer des objectifs et de les réaliser. C’est une boîte à outils, dont la clé réside dans le langage et l’utilisation que chacun de nous fait de ses cinq sens (Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif, Gustatif) et de son corps. Son but : permettre de programmer et reproduire ses propres modèles de réussite. La PNL a été mise au point dans les années 70 par John Grinder, professeur de linguistique, et Richard Bandler, mathématicien et psychothérapeute. Les deux hommes avaient décidé d’étudier les excellents résultats obtenus par certains professionnels de la psychothérapie et de la communication, parmi lesquels Fritz Perls, le fondateur de la gestalt-thérapie, et Milton Erickson, le père de la nouvelle hypnose. Chacun d’entre nous communiquons à notre manière car notre manière de percevoir le monde est différente selon notre expérience de vie et notre culture, nos valeurs et nos croyances. Nous possédons tous les sens Visuel, Auditif, Kinesthésique, le sens du toucher, Olfactif, Gustatif, mais l’un des trois premiers sens est mentalement plus développé. En fait, ce sont des styles de communication dans lesquelles les personnes sont plus à l’aise pour échanger, discuter et dialoguer. Comment reconnaît-on si une personne est Visuelle, Auditive ou Kinesthésique ? Par les types de mots qu’elle utilise, par les mouvements de ses yeux quand elle parle, par sa gestuelle. – Les personnes à dominantes Visuelles : Elles vivent le monde à travers leurs yeux. Elles sont attirées par les images, les vues, les couleurs, la luminosité, le mouvement. Elles sont sensibles à leur image et à celle des autres, aux tenues vestimentaires, aux décors. Elles recherchent tous les loisirs à support visuel : le cinéma, la télévision, la photographie, le théâtre si les décors et les comédiens sont nombreux, les sports où la notion d’espace est primordiale. Ce sont des personnes dont le langage est très imagé, avec beaucoup de détails concernant les couleurs et les formes et de nombreuses métaphores visuelles pour illustrer ses propos. – Les personnes à dominantes Auditives : Elles vivent le monde à travers leurs oreilles. Elles ont tendances à prêter une grande importance au vocabulaire employé. C’est leur cadre de référence et elles sont attentives à la sonorité, à la qualité des mots utilisés, ce sont des personnes qui prennent le temps de choisir les mots les plus « précis et les plus élégants ». Leur voix est souvent mélodieuse. Souvent elles aiment prendre le temps de la réflexion et apprécient les musées, l’histoire, la littérature et les concerts. Elles tiennent souvent avec elles-mêmes un dialogue intérieur. – Les personnes à dominantes Kinesthésiques : Elles vivent le monde au travers de « leur sentiments ». Leurs émotions passent avant leur pensée. Affectives, toujours à l’écoute des autres, elles vivent par et pour les autres. Bon public, elles sont attirées par tous loisirs, à la condition que ceux-ci dégagent des émotions. Elles se laissent facilement submerger par leurs émotions lors de la vision d’un film triste ou émouvant. Adorant les grandes histoires sentimentales littéraires, elles aiment les sports de contact ou de sensation (judo, équitation,…), les activités de toucher (poterie, ..). Elles illustrent leur propos par des descriptifs concrets. Face au public, alors que l’émotion les troublent, elles ont tendance pour se rassurer à toucher quelque chose, la table, un stylo, une feuille. Dans la vie professionnelle, ce sont des personnes qui par nature se passionnent pour les autres, en les aidant (domaine médical, associations caritatives,..) ou en les rapprochant (métier de la communication). Elles sentent les problèmes, savent écarter les obstacles ou démêler les conflits. – Comment décoder par le mouvement des yeux : Il est intéressant d’observer le mouvement des yeux pour savoir le mode le plus utilisé. Les mouvements des yeux sont d’autres indices pour décoder la personne lorsque nous sommes en sa présence. En Visuel, les yeux vont vers le haut. En Auditif, les yeux bougent dans le milieu et en Kinesthésique, les yeux vont vers le bas (vers la droite de la personne). Bibliographie : L’essentiel de la PNL – éditions Jouvence La PNL au quotidien – éditions Jouvence Derrière la magie – Josiane de St Paul et Alain Cayrol

Le social learning tend à perfectionner la formation à distance grâce à des médias sociaux, dans le but d’une meilleure communication entre apprenants et responsables pédagogiques ainsi que d’une optimisation des objectifs de la formation.   Le social learning développe la formation informelle (apprentissage sortant du cadre structuré d’un système d’enseignement,  basé notamment sur les interactions et l’échange d’expériences) en donnant la possibilité à l’apprenant de compléter le savoir acquis formellement : en effet, en partageant, questionnant, communiquant, bref en évoluant dans un environnement plus social et pratique, il acquiert et intériorise encore plus de savoirs.   Les outils du social learning sont directement issus du Web 2.0 : blogs, micro-blogging (Twitter,…),Wiki, ou encore réseaux sociaux (Facebook, Linkedin, Viadéo,…).   Il est l’évolution du blended learning, ce dernier mélange différentes approches pédagogiques (présentiel et distanciel).   Cette démarche collaborative de la transmission des expériences a réellement évoluée avec le développement des réseaux sociaux. Les technologies du web 2.0 permettent, aujourd’hui, de rassembler, d’ordonner et de transmettre les savoirs faire.   C’est un mode de formation collaboratif peu coûteux, rapide et efficient pour bénéficier des expériences présentes à l’intérieur d’une entreprise et d’en favoriser la transmission.   Le social learning permet une réponse quasi directe grâce à l’échange et au partage entre collègues : temps de travail et temps d’apprentissage se complètent.   Galaxie Conseil propose une plateforme de social Learning appelée EPS (Espace Personnalisé de Suivi) permettant aux apprenants de partager, avec leur communauté, leurs expériences vécues, suite à une formation.

Le coaching comme style de management   Le coaching est une technique de management basée sur des connaissances et une fois acquises, le coaching devient partie intégrante de la façon de manager. Le développement et la pratique du coaching comme style de management permet d’ailleurs d’augmenter les performances individuelles (managers, équipes, proches collaborateurs).   Appliquer le coaching dans le management permet de rendre l’environnement moins stressant pour les équipes, de favoriser le travail d’équipe et de diminuer les luttes de pouvoir.   Le manager qui veut utiliser le coaching comme style de management doit posséder plusieurs compétences. Il doit tout d’abord savoir observer ses collaborateurs (leur comportement et leurs performances) pour cibler les 2 – 3 points à travailler. Il doit ensuite être capable d’identifier et choisir une situation où le coaching est nécessaire. Il doit savoir également faire analyser, c’est-à-dire poser des questions centrées sur l’autre et avoir une écoute active. Enfin, il doit savoir faire un feedback pour aider ses collaborateurs dans le développement de leurs capacités et de leurs performances.   Devenir manager coach permet de prendre pleinement sa place de leader porteur de sens, entraineur, guide, formateur, tuteur.   D’autre part, acquérir les savoir-faire du manager coach débouche sur d’autres avantages :   – favoriser l’autonomie, la réflexion, la responsabilisation des collaborateurs, permet de développer  l’aptitude des collaborateurs à s’adapter et faire face au changement (de culture, de mentalité, de comportement, de rôle) ; – créer des équipes dans lesquelles les personnes sont reconnues et heureuses permet d’entretenir la motivation ; – donner l’envie d’évoluer et de faire évoluer l’équipe pour réussir ensemble un projet commun, générer  un sentiment d’appartenance permet la fidélisation des meilleurs éléments.   Pour développer les savoir-faire et savoir-être du manager coach, il est indispensable de travailler sur :   – sa posture de manager (mission, rôle, responsabilité) ; – sa communication (apprendre à donner et prendre le feed back, vérifier concrètement ce qui est dit, s’affirmer avec assertivité) ; – sa capacité à créer la cohésion (en mettant en valeur ses qualités de manager responsable, professionnel, solidaire, respectueux, franc).   Galaxie conseil propose une formation « manager coach » qui peut être réalisée en complément de la formation « management situationnel ».

Issue des recherches médicales en neurocardiologie, la cohérence cardiaque est le nom qui a été donné à un phénomène réflexe découvert par des chercheurs américains il y a une quinzaine d’années.   On a réussi à prouver que Cœur et Cerveau battent à l’unisson : si notre esprit et nos émotions influencent le rythme cardiaque, le rythme cardiaque a lui aussi une influence sur notre cerveau.   Notre cerveau émotionnel, dans lequel siège l’hypothalamus (chef d’orchestre de toutes nos glandes), envoie des messages au cœur pour permettre à l’organisme de s’adapter au stress vécu en modifiant son rythme autant cardiaque que respiratoire : Il le fait par le biais du système neuro végétatif qui comprend 2 voies: l’ortho sympathique et le para sympathique.   Notre système nerveux neuro-végétatif, procède donc de deux fonctions : l’une qui fait office d’accélérateur vers l’ensemble coeur-poumons, le système orthosympathique, et l’autre qui fait office de frein vers ce même système cœur-poumons, le parasympathique. Il existe donc une boucle ou arc réflexe entre le cœur et le cerveau.   Seule la respiration nous permet d’avoir une action sur ce système neuro végétatif responsable de l’harmonie au sein de nos fonctions endocriniennes, de notre système cardio vasculaire (régulation de la tension, entre autre) et de nos émotions.   À chaque battement de cœur, cœur et cerveau s’adaptent par l’intermédiaire de ces deux systèmes, ortho et parasympathique. Lors d’émotions positives et douces, cœur et cerveau fonctionnent en parfaite cohérence. Le rythme des pulsations est régulier et les émotions positives nous permettent de mieux résister au stress.   En effet, lors de ces exercices, il se produit entre autre sur le plan sécrétions hormonales, une augmentation de la DHEA et une diminution du cortisol; la DHEA est l’hormone de la « jeunesse » et le cortisol sécrété en trop grande quantité dans des périodes de stress est neuro et cyto toxique. On obtient ces résultats positifs pour la santé après 5 minutes seulement de pratique de cohérence cardiaque, et ce pendant 5 heures.… alors qu’après une colère, 8 heures plus tard nos paramètres de l’immunité sont encore abaissés!   Méthodes pour pratiquer la cohérence cardiaque :   Identifier en nous les « symptômes de stress ». Solliciter son cœur en focalisant son attention sur la zone qui l’entoure (on peut aussi poser la main sur son cœur). Respirer par le cœur : c’est-à-dire, adopter un rythme de respiration régulier, en visualisant le cœur qui se gonfle à chaque inspiration et se vide à chaque expiration. Évoquer un souvenir positif, qui génère en vous une émotion agréable = un élan du cœur; et revivez-le intensément en imagination.   Comment s’y prendre :   Prendre plusieurs inspirations – expirations profondes et lentes, en marquant une petite pause à la fin de la respiration.   Puis, après cette phase de stabilisation, porter son attention vers le cœur, si besoin la main dessus, et visualisez-le qui se gonfle et dégonfle souplement, tranquillement; il va se créer assez rapidement une sensation de douce chaleur dans la poitrine; on y ajoute une visualisation heureuse : souvenir agréable, lumière, douceur.   Pratiquée régulièrement, la mise en cohérence cardiaque va porter fruits très rapidement sur notre adaptation aux situations de stress et sur notre santé.   On conseille de pratiquer cet exercice 3 fois par jour en commençant par 5 minutes d’exercice : on utilisera un minuteur qui nous avertira que 5 minutes se sont écoulées. Pendant ces 5 minutes, on compte nos respirations : un pour un aller-retour: inspire – expire.   Le fait de compter va permettre à notre esprit de ne pas partir dans sa course aux pensées. On canalise ainsi nos pensées et on ajuste notre corps sur ce rythme régulier. En 5 minutes, on devrait arriver à une fréquence d’environ 30 respirations complètes (inspire-expire): soit 6 respirations par minute.   Dans les premiers temps où on s’exercera, il suffira seulement de compter et de voir combien de cycles nous faisons en 5 minutes; les séances suivantes, on essaiera d’adapter un peu mieux notre respiration, et très graduellement, on arrivera à ce chiffre. Très rapidement, si l’exercice est pratiqué quotidiennement, on n’aura plus besoin de compter. Le rythme sera trouvé de façon réflexe.   Les pulsations cardiaques plus amples et régulières entraînent une meilleure oxygénation de tous nos organes, et un meilleur fonctionnement de notre système immunitaire.

Les risques psychosociaux recouvrent des risques professionnels qui portent atteinte à l’intégrité physique et à la santé mentale des salariés.   Ils regroupent : le stress au travail, les violences internes, les violences externes, l’épuisement professionnel, les formes de mal être, de souffrance ressenties par les employés.   Le stress   La surcharge de travail, le manque de temps, l’absence d’autonomie, les conflits entre collègues ou avec le supérieur hiérarchique, sont des exemples de difficultés que l’on peut rencontrer dans son activité professionnelle. Si la personne impliquée ne dispose pas des ressources nécessaires pour affronter et gérer ces difficultés, elle peut alors se retrouver en situation de stress. On parle de stress au travail lorsqu’il existe un déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui imposent son environnement et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face. On distingue des situations de stress aigu (quand une personne doit faire face à un événement ponctuel) et des situations de stress chronique (quand une personne doit faire face à un événement répétitif) qui ont des conséquences sur la santé des salariés.   Les violences internes et externes :   Le harcèlement moral 
   Dans le harcèlement moral, il y a une intention de nuire. L’objectif est, d’une manière ou d’une autre, de se débarrasser d’une (ou plusieurs) personne(s), parce qu’elle(s) gêne(nt). 
Bien que le harcèlement moral au travail soit aussi vieux que le travail lui-même, ce n’est que dans les années 1980 qu’il a été identifié par Heinz Leymann sous le terme de « Mobbing », terme anglais qui signifie « l’action d’une foule assaillant une personne ». 
Selon un avis de la Commission Nationale Consultative des Droits de l’Homme du 29 Juin 2000, le Mobbing remet en cause les principes contenus dans les textes fondateurs des Droits de l’Homme et constitue une atteinte à la dignité du salarié, à l’intégrité de sa personne et à son droit au travail. Il met en danger, non seulement l’équilibre personnel, mais également la santé de l’individu et de sa famille 
Il s’agit de l’une des formes de violence les plus répandues actuellement, qui concerne tous les secteurs d’activités et toutes les catégories professionnelles.    Violence et agressions   Quand on parle de violence sur le lieu de travail, il faut distinguer la violence externe à l’entreprise (violence ou même agressions exercées par des clients ou des usagers) de la violence interne à l’entreprise (harcèlement moral ou sexuel).   L’épuisement professionnel   Appelé « burnout » par les anglo-saxons, il est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel prolongé. Il se manifeste par un épuisement physique, mental, émotionnel, un désintérêt profond pour le contenu de son travail et la dépréciation de ses propres résultats. Il survient généralement après un investissement personnel et affectif important dans l’activité professionnelle.   Plusieurs études récentes tendent à confirmer le lien entre l’environnement du travail, notamment les mutations profondes qui le caractérisent et les manifestations de mal-être des personnes dans l’entreprise. La santé mentale des collaborateurs peut avoir des incidences sur la performance de l’entreprise. L’organisation du travail et le dialogue social sont donc au cœur des mesures de prévention: en effet, une partie de ces risques peuvent être supprimés avec une nouvelle organisation des conditions d’exécution du travail et/ou une gestion du personnel mieux adaptée.   Les RPS peuvent déclencher tout un ensemble de pathologies comme les troubles musculo-squelettiques ou la dépression.   Prévention :   La démarche de prévention et traitement des risques psychosociaux consiste à établir un diagnostic des risques, puis à combattre les causes réelles ou potentielles identifiées avant que les RPS se soient traduits en pathologies et en pertes d’efficacité.   Galaxie Conseil vous propose de mesurer votre stress grâce à l’outil QPM® auquel nos consultants sont accrédités.

Le mode d’apprentissage mixte (appelé aussi Blended Learning en anglais) désigne l’utilisation conjointe d’un apprentissage à distance (E-Learning, social learning…) et du mode classique d’apprentissage appelé souvent « présentiel ». En général, l’apprenant va ainsi alterner entre des sessions à distance en ligne et des sessions en face-à-face avec le ou les formateurs. Un modèle souvent utilisé est ainsi d’effectuer une première introduction au thème avec une ressource à distance, puis une période en face à face avec un enseignant suivra (ou vice versa). Une session de débriefing est souvent aussi ajoutée en fin de formation, quelque temps après celle suivie en face-à-face.   On peut imaginer une multitude de formes au Blended Learning. Par exemple, débuter la formation par une session en salle pour déterminer ses objectifs et les moyens d’y arriver. Ensuite, le formateur pourra dispenser plusieurs formations virtuelles telles que des conférences téléphoniques ou un coaching personnalisé à l’aide d’une plateforme de suivi personnalisé. A cela peut être ajouté l’utilisation d’une plateforme de E-Learning.     Les avantages du blended Learning   Le blended Learning place le stagiaire au cœur de son processus de développement en lui permettant d’aller à son rythme.   Il permet également de faire des économies si les stagiaires sont éparpillées géographiquement.   Il est également possible de créer avec le Blended Learning un espace collaboratif permettant de générer des échanges entre les stagiaires qui peuvent être stimulants (social learning).   Galaxie Conseil a créé sa propre plateforme de suivi personnalisé « EPS » (Espace Personnalisé de Suivi) permettant aux stagiaires de pouvoir suivre leurs plans d’action post-formation mais également de les partager avec les autres stagiaires de la session ou d’autres collègues via une communauté que le stagiaire a définie.  

LES CINQ RÈGLES D’HYGIÈNE DE VIE   – VARIER au maximum son ALIMENTATION, – FAVORISER une OXYGENATION suffisante, – PRATIQUER un EXERCICE PHYSIQUE suffisant, – RESPECTER un REPOS suffisant, – CULTIVER une ATTITUDE MENTALE positive face à la vie.   Comme dit l’adage « mieux vaut prévenir que guérir ». La prévention est un bon moyen de ne pas se laisser submerger par le stress de la vie, le bon comme le mauvais.
 Aussi, il est recommandé d’adopter une bonne hygiène de vie afin d’aborder positivement toutes les situations auxquelles la vie nous confronte. Pour cela, une méthode peut être utilisée :   Le RASSS, cinq lettres qui sont les initiales des maîtres mots de la gestion du stress :   R pour Respiration, A pour Alimentation, S pour Sport, S pour Sommeil, S pour Sexualité   Ce sont les 5 axes qui nous permettent d’être acteur pour mieux gérer notre stress.   Bien Respirer
 La respiration est un bon moyen de se détendre. Qu’il s’agisse de relaxation guidée, ou d’un moment de calme pendant lequel on se concentre pour réguler sa respiration, c’est un excellent moyen de contrôler ses pulsations cardiaques.   Adopter une « bonne » Alimentation
 Les aliments sont le carburant du corps humain, il est donc essentiel de porter beaucoup d’intérêt à ce que l’on ingère et à la façon dont on l’ingère. Il faut donc penser à réduire les quantités et à améliorer la qualité de notre alimentation. Un régime « anti-stress » doit être varié, équilibré et sans excès. N’oublions pas de manger doucement car le cerveau met 15 à 20 minutes pour envoyer au corps des signes de satiété.   Le Sport et autres activités physiques
 Rien ne nous oblige à courir à la salle de sport pour faire une heure d’exercices quotidiens. Les activités du quotidien sont de très bonnes occasions de faire fonctionner ses jambes et ses pieds. Les sports de combat, les sports d’endurance et les activités créatrices sont de bons moyens d’évacuation du stress.   Préserver son Sommeil
 Pour préserver son sommeil, la première règle est la plus dure à respecter : se coucher dans un créneau d’heure fixe. Les heures avant minuit seraient celles qui permettent la meilleure récupération, alors en période de grande fatigue ou en prévention des périodes plus difficiles, pensons à nous coucher plus tôt.   Vivre une Sexualité épanouissante L’amour physique est un excellent moyen de lâcher prise et d’évacuer des tensions internes.   Galaxie Conseil vous propose d’aborder le R.A.S.S.S lors de séminaires tournés vers le mieux-être tel que « être acteur de vos ressources ».

Le stress correspond à une réaction programmée de l’organisme (syndrome d’adaptation au changement). Quel que soit le stimulus responsable, notre corps réagit de façon plus ou moins identique : le rythme cardiaque s’accélère, des sueurs apparaissent… Si l’émotion est plus intense, des réactions physiques plus marquées peuvent se produire comme des nausées, des vomissements. Les symptômes psychiques se couplent aux manifestations physiques.   Les causes du stress varient en fonction de la perception de la situation par l’individu.   On pourrait distinguer trois phases dans le stress :   > La phase d’alarme où le corps se prépare à réagir. Le cœur bat plus vite afin d’apporter plus de sang et d’oxygène aux muscles, la respiration devient courte et rapide, tandis que l’organisme « mobilise son carburant », le sucre et les graisses.   > La phase de résistance survient au moment où l’organisme « s’adapte à l’agression ». Les réflexes sont rapides, les capacités physiques et intellectuelles en éveil maximal. D’autres phénomènes physiologiques interviennent pour permettre au corps de tenir.   > La phase d’épuisement survient quand le stress persiste, ou est trop important pour la personne. Le corps ne peut plus alors assumer cette mobilisation de ressources. C’est à ce stade que les effets pathologiques du stress risquent de survenir.     Le Burn Out ou épuisement professionnel :   L’épuisement se produit insidieusement. On emploie parfois les mots « dépersonnalisation » et « déshumanisation » pour décrire ce qui survient à l’individu, comme s’il perdait, pour quelque temps, une part de lui-même.   Peu à peu, il déploie une énergie grandissante pour accomplir son travail, sans toutefois en obtenir de satisfaction. Les frustrations s’accumulent et le cynisme augmente. La concentration est de plus en plus difficile à obtenir. Des symptômes physiques peuvent apparaître, comme des maux de dos ou de l’insomnie.   Pour corriger une telle situation, le travailleur opte souvent pour un investissement encore plus grand dans son travail, jusqu’à l’épuisement. Cette marche « à vide » peut durer des années. Le déni est typique de l’épuisement professionnel, ce dernier étant souvent vécu comme un aveu d’échec.   Mesure su stress : l’outil de mesure QPM Stress Pro   Afin d’optimiser le diagnostic et l’accompagnement du stress, Galaxie Conseil utilise l’outil de mesure du stress QPM Stress Pro.   QPM® n’est pas un test psychologique ou un test d’orientation par la voie du déclaratif.   QPM® procède par une approche biophysique de l’être humain. Fondé sur la bio-impédance des tissus humains, QPM® convertit les mesures de l’activité bioélectrique du corps humain zone par zone, en données exploitables via une interface informatique basée sur un modèle électronique de l’organisme.   Le système QPM® apporte ainsi à date, une vision à la fois élargie et dynamique du mode de fonctionnement de l’individu mesuré, ainsi que des conseils sur les moyens à mettre en œuvre pour mieux gérer le stress. QPM® stress pro permet par exemple, de mesurer, à date, la situation de la personne vis à vis des 3 phases du stress (alarme, résistance, épuisement), ses différents types d’anxiété, d’identifier les zones du corps touchées par le stress négatif, le niveau de stress positif ainsi que le niveau et le type de motivation chez la personne, d’indiquer les solutions les mieux adaptées…   Galaxie Conseil est accrédité QPM Stress Pro®

Ou comment être acteur de ce qui nous impacte     « Le changement désigne le passage d’un état à un autre ».   Quand il est subi, il est vécu comme un élément déstabilisant, le changement permet à l’entreprise de s’adapter aux évolutions de son environnement. Avant tout changement, l’entreprise doit mener une réflexion stratégique sur la conduite du changement et mettre en œuvre un management destiné à accompagner les collaborateurs de façon à anticiper puis à aider à franchir les résistances au changement.     Un changement subi réussi nous a fait passé par 5 étapes :   Le rejet (déni, protestation, colère, peur, tristesse) La résistance (colère, peur) L’acceptation (assumer la situation) L’exploration (réajustement par la mise en mouvement) L’engagement (joie, lâcher prise)   Source courbe du changement Elisabeth Kubler Ross     Lorsqu’un changement subi s’opère, il s’accompagne pour les individus concernés d’un processus de deuil des situations antérieures. L’étape de déni, étape primaire de changement, se manifeste par des résistances au changement. Plus ces résistances sont grandes, plus les individus risquent de tomber dans des écueils de comportements tels que la rébellion ou la fuite.   L’accompagnement au changement vise donc à aider à la transition émotionnelle des étapes de rejet jusqu’à l’engagement des collaborateurs afin que le changement s’opère dans des conditions optimales, tant pour l’entreprise que pour ses collaborateurs.   Galaxie Conseil vous propose un programme sur mesure de conduite du changement, selon vos besoins, que vous soyez « acteur » ou « manager » du changement.   Bibliographie :   « 65 outils pour accompagner le changement » d’Arnaud Tonnelé aux éditions d’organisation.

Que ce soit au travail ou durant vos loisirs, il vous est peut-être déjà arrivé de vivre de temps à autre des moments où vous parvenez à vous focaliser entièrement votre énergie sur la tâche que vous réalisez, où vous vous sentez en maîtrise du moindre de vos mouvements, où vos sens paraissent merveilleusement aiguisés, en pleine conscience où vos préoccupations quotidiennes disparaissent comme par enchantement et ou vous perdez la notion du temps.   Le psychologue Mihaly Csikszentmihaly désigne ce genre d’épisodes par le nom de flow expérience optimale en français. Depuis près de 35 ans, il accumule les recherches et les ouvrages sur le sujet. Le livre qui l’a fait connaître auprès du grand public est « Vivre » : la psychologie du bonheur, paru en 1990 aux Etats-Unis et traduit quatorze ans après en France.   Pour Csikszentmihaly, l’expérience optimale est caractérisée par huit éléments:   – La tâche entreprise est réalisable mais constitue un défi et exige une aptitude particulière; – L’objectif est clairement identifié; – L’activité en cours fournit une rétroaction immédiate; – La personne exerce le contrôle sur ses actions; – L’individu se concentre totalement sur ce qu’il fait ; – L’engagement de l’individu est profond et fait disparaître toute distraction; – La perception de la durée est altérée ; – La préoccupation de soi disparaît, mais paradoxalement, le sens de soi est renforcé à la suite de l’expérience optimale.     Un sentiment d’apathie se met en place lorsque le challenge est perçu comme faible et que nos compétences le sont aussi, ce qui fait qu’on perd petit à petit tout intérêt pour la tâche.   L’ennui apparaît lui lorsque la tâche est simple et que notre niveau de compétence est lui trop élevé. Là encore, il est impossible d’atteindre le flow.   Enfin l’angoisse est ressentie lorsque le niveau de difficulté perçu dépasse largement notre niveau de compétence, cela provoque chez nous une détresse, de l’inquiétude et du stress limitant.   C’est lorsque la tâche est perçue comme un défi et que nos capacités sont au niveau que nous pouvons vraiment ressentir ce sentiment de plénitude, d’hyper-concentration et de bienêtre.   Le plaisir au travail est à la fois une source d’efficacité et une preuve que nous sommes dans l’efficacité. Il existe deux notions d’efficacité : «l’efficacité masochiste» qui consiste à redoubler d’efforts pour atteindre nos buts et «l’efficacité épicurienne» qui passe par le développement d’une véritable intelligence de l’action.   La réussite en effet n’est pas liée au degré de souffrance éprouvée mais à la pertinence de l’action: si nous souffrons durablement alors que les résultats ne sont pas à la hauteur des efforts fournis, c’est peut-être tout simplement que nous n’allons pas dans la bonne direction …   Impact sur la gestion des ressources humaines   Comment favoriser le bonheur au travail :   Restructuration du travail : le manager doit confier à ses collaborateurs des tâches qui sont en phase avec leurs aptitudes actuelles et en constante évolution. Sensibilisation: Une autre manière de procéder est d’apprendre à ses collaborateurs à entrainer leur auto-perception de la tâche et de les amener à y voir des défis.   Galaxie Conseil vous propose de découvrir et de vous approprier le processus de l’expérience optimale (le flow), à travers une activité ludique et ressourçante.   Bibliographie :   « Le défi positif » de Thierry Janssen – Editions Les Liens qui Libèrent « Vivre: La psychologie du bonheur » de Mihaly Csikszentmihalyi – Editions Robert Laffont

Le modèle Insights Discovery a été créé au début des années 90. Il s’appuie sur les travaux C. G. Jung qui, au siècle dernier, avance l’idée que notre personnalité se crée par l’interaction de 3 préférences.   Attitude: Introversion / Extraversion Prise de décision : Pensée / Sentiment Perception: Sensation / Intuition   La combinaison de ces préférences donne naissance à 8 profils comportementaux différents:   L’observateur Le coordinateur Le supporteur Le conseiller L’inspirateur Le motivateur Le directeur Le réformateur   Le profil personnel Insights Discovery est un véritable outil de développement personnel, qui épaule et facilite aussi bien le développement personnel que celui des équipes. Il permet de comprendre sa personnalité unique à date, développer ses compétences interpersonnelles, améliorer la qualité de sa communication et créer de meilleures relations personnelles et professionnelles.   Son système de couleurs issu de la théorie des humeurs d’Hippocrate, soit 4 couleurs pour 4 humeurs qui sont liées aux 4 éléments (terre, air, eau, feu), facilite la mémorisation de son profil à date.   Le questionnaire de 25 questions se complète en environ 20 minutes et divers modules peuvent en être extraits selon vos besoins :   –       Module de base (points forts et d’effort, qualités apportées pour l’équipe, type opposé, suggestion pour progresser,…) –       Management –       Réalisation de soi –       Vente (caractéristiques personnelles sur toutes les étapes de vente) –       Interview / recrutement   Le modèle Insights Discovery fournit l’aide la plus précieuse pour comprendre comment la personne opère et interagit avec les autres. Il est très utile pour permettre à chacun de gagner en efficacité relationnelle, au travail comme dans ses relations personnelles.   Cet outil peut être utilisé dans le cadre de coaching individuel ou bien de séminaires en cohésion d’équipes et participe au travail de cohérence de fonctionnement.   Galaxie Conseil est accrédité Insights Discovery.

Développée aux Etats Unis dans les années 60, par le docteur Marshall Rosenberg, la Communication Non Violente s’inspire fortement des travaux de Carl Rogers dont il a été l’élève. L’apparition en France de la CNV date de quelques années seulement, suite aux conférences d’un ancien avocat Thomas D’Ansembourg, auteur du célèbre « cessez d’être gentil, soyez vrai ». Il s’agit d’un outil de communication, principalement verbal, qui vise à transformer les conflits en des dialogues constructifs. Dans la relation aux autres, notre perception est filtrée par nos besoins. Nous ne savons pas toujours les reconnaître et nous avons tendance à les étouffer. Ainsi nous exprimons nos émotions limitantes (peur, colère, tristesse) sans maîtrise. Pour y parvenir la CNV propose d’apprendre une communication débarrassée de toute violence, à commencer envers soi-même. La technique repose sur l’application de quatre principes fondamentaux : Observer la situation telle qu’elle est factuellement Formuler (différent d’exprimer) son propre ressenti, sa propre émotion Formuler (différent d’exprimer) son besoin Formuler (différent d’exprimer) une demande à l’autre La pratique permet d’être en pleine conscience de ce qui se passe en soi, tout en favorisant une collaboration mutuelle. Elle ouvre des opportunités dans les relations interpersonnelles. Galaxie Conseil vous propose d’inclure la Communication Non Violente dans des séminaires tels que la conduite du changement ou la gestion de conflits. Bibliographie : « La communication non violente » de Marshall Rosenberg aux éditions Jouvence « Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs » de Marshall Rosenberg aux éditions La découverte